Términos y condiciones

VisualSkin es una marca comercial operada por TECNOPLAZA SpA, RUT 78.421.215-7, con domicilio legal en ANDRES BELLO 771, 2 PISO NOVENA REGION. VisualSkin será la marca utilizada en el sitio web, catálogo, comunicaciones y experiencia comercial. La identificación de TECNOPLAZA SpA se presenta para informar correctamente la identidad jurídica del vendedor.

Las consultas, solicitudes de postventa, reclamos y garantías serán recibidas mediante el correo electrónico oficial que VisualSkin configure e informe en el sitio.

VisualSkin es una tienda en línea dedicada a la venta de carcasas, prendas y otros productos personalizados. También podrá ofrecer modelos prediseñados por VisualSkin.

Estos términos regulan la navegación, personalización, compra, producción, despacho y postventa de los productos ofrecidos en la plataforma.

Se consideran productos personalizados aquellos que se elaboran, imprimen o configuran utilizando imágenes, textos, tallas, colores, modelos, posiciones u otras instrucciones seleccionadas por el cliente.

La descripción, opciones disponibles, precio y características de cada producto se mostrarán antes de confirmar la compra.

El cliente podrá seleccionar un producto, escoger sus opciones disponibles, cargar una imagen o utilizar un diseño ofrecido por VisualSkin y revisar una vista previa antes de aprobarlo.

El cliente debe revisar cuidadosamente el producto, modelo, talla, cantidad, texto, imágenes, posición y demás opciones antes de aprobar el diseño.

Debido a las diferencias entre pantallas, materiales y procesos de impresión, pueden existir pequeñas variaciones de color, tamaño, escala o posición entre la vista previa digital y el producto final. Estas variaciones no deben afectar sustancialmente el diseño aprobado ni las características esenciales del producto.

El cliente declara que cuenta con los derechos, licencias o autorizaciones necesarias para utilizar las fotografías, ilustraciones, marcas, logotipos, textos y demás contenidos que cargue.

El cliente será responsable del contenido que proporcione. VisualSkin podrá rechazar diseños ilegales, ofensivos, discriminatorios, que vulneren derechos de terceros o que puedan provocar consecuencias graves.

La calidad del resultado depende parcialmente de la calidad y resolución del archivo proporcionado. VisualSkin revisará el diseño antes de producir y podrá corregirlo o solicitar una imagen diferente cuando detecte que el resultado podría ser deficiente.

Esta disposición no libera a VisualSkin de responsabilidad por errores que razonablemente pudiera detectar o corregir antes de producir.

El cliente deberá aprobar el diseño antes de acceder al pago.

La secuencia del pedido será:

Aprobación del diseño → pago → confirmación del pago → inicio de producción

La aprobación del diseño por sí sola no inicia la producción.

Después de confirmar el pago, solo se permitirán modificaciones en situaciones excepcionales y previa autorización expresa de VisualSkin.

Los precios serán informados en pesos chilenos.

Antes de pagar, el cliente podrá revisar:

- productos - cantidades - opciones seleccionadas - subtotal - descuentos aplicables - costo de despacho - costo total

El costo de despacho se calculará según la composición del pedido y las reglas comerciales vigentes configuradas por VisualSkin.

El valor válido será siempre el mostrado en el resumen final antes del pago.

El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados en la plataforma.

El pedido no ingresará a producción hasta que el pago haya sido confirmado correctamente.

Un pedido pendiente, rechazado, cancelado o no confirmado no se considerará listo para producción.

El documento tributario será emitido por TECNOPLAZA SpA, aunque la tienda y la experiencia comercial utilicen la marca VisualSkin.

La producción comienza una vez confirmado el pago.

El plazo estimado de producción será de uno a tres días hábiles.

Este plazo corresponde exclusivamente a la preparación y fabricación del producto y no incluye el tiempo de transporte.

Cuando exista un inconveniente con el archivo, disponibilidad o información del pedido, VisualSkin podrá contactar al cliente antes de iniciar o continuar la producción.

VisualSkin realizará entregas exclusivamente mediante despacho.

No se ofrecerá retiro presencial mientras esa modalidad no se encuentre expresamente habilitada en el sitio.

Los despachos estarán disponibles para todo Chile, sujetos a cobertura del proveedor logístico.

El plazo de producción será de uno a tres días hábiles desde la confirmación del pago.

El tiempo de transporte dependerá de la empresa encargada del despacho, la ciudad de destino, la cobertura y otras condiciones logísticas.

VisualSkin no prometerá un transportista específico mientras no exista una integración confirmada.

El plazo informado por la empresa transportista será adicional al plazo de producción.

Los productos podrán fabricarse a pedido después de confirmado el pago.

Si un producto, talla, variante o insumo no estuviera disponible, VisualSkin informará al cliente y gestionará el caso antes de continuar la producción.

No se reemplazará un producto o variante sin autorización del cliente.

No se aceptarán cambios voluntarios por gusto, talla, color o preferencia cuando el producto haya sido confeccionado o personalizado conforme a las elecciones del cliente.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando:

- el producto presenta fallas - no corresponde a lo comprado - contiene un error atribuible a VisualSkin - resulta aplicable la garantía legal - corresponde legalmente ejercer el retracto

Las solicitudes serán analizadas por postventa de acuerdo con los antecedentes de cada caso.

El derecho a retracto será aplicado de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones particulares del cliente, podrá encontrarse dentro de las exclusiones legales del retracto.

La exclusión no se aplicará automáticamente solo porque un producto haya sido fabricado después del pago.

Los modelos prediseñados de VisualSkin serán evaluados según sus características reales y la normativa vigente.

La exclusión del retracto no elimina la garantía legal ni los derechos aplicables cuando el producto tiene fallas, no corresponde a lo contratado o presenta errores atribuibles a VisualSkin.

Los productos se encuentran sujetos a la garantía legal y demás derechos irrenunciables establecidos por la normativa chilena.

Ante una falla de impresión, defecto de fabricación, producto incorrecto o diferencia relevante respecto de lo contratado, el cliente deberá contactar a postventa.

Cada caso será evaluado y se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la naturaleza del problema y la normativa aplicable.

El cliente conserva los derechos que tenga sobre sus contenidos y autoriza a VisualSkin a utilizarlos exclusivamente para:

- preparar la vista previa - revisar la calidad - fabricar el producto - gestionar el pedido - atender la postventa

VisualSkin no utilizará con fines publicitarios imágenes personales o privadas del cliente sin autorización.

Podrán utilizarse fotografías de productos basados en diseños propios de VisualSkin o contenidos cuyo uso promocional esté autorizado, siempre que no se expongan datos personales.

El sitio deberá utilizarse únicamente para fines legítimos.

Queda prohibido:

- intentar afectar la seguridad del sitio - utilizar información falsa para perjudicar a terceros - cargar archivos maliciosos - suplantar identidades - utilizar contenidos ilegales - interferir con otros usuarios o pedidos

VisualSkin procurará mantener los precios y descripciones actualizados.

Si existiera un error manifiesto en el precio, descripción, configuración o disponibilidad antes de la producción, VisualSkin podrá contactar al cliente para aclararlo y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.

No se modificará unilateralmente un pedido confirmado sin informar al cliente.

VisualSkin podrá contactar al cliente utilizando los datos proporcionados durante el pedido para:

- confirmar información - solicitar un archivo diferente - informar problemas con el diseño - comunicar el estado del pedido - coordinar el despacho - responder consultas o solicitudes de postventa

El cliente es responsable de ingresar datos correctos y revisar sus comunicaciones.

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normativa aplicable.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

El canal oficial será el correo electrónico que VisualSkin configure y publique en la sección de contacto.

VisualSkin procurará responder consultas, reclamos y solicitudes de garantía dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles.

El plazo corresponde al envío de una respuesta o actualización del caso y no necesariamente a su resolución definitiva.

Estos términos entrarán en vigor en la fecha indicada al momento de su publicación.

VisualSkin podrá actualizarlos cuando cambien sus procesos, productos, proveedores o requisitos legales.

La versión aplicable a una compra será la que se encuentre publicada y aceptada por el cliente antes de realizar el pago.